Politique de retour et formulaire de rétractation
Droit de rétractation : 14 jours, tous les produits
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans motif, y compris si le produit a été déballé ou essayé. Ce droit s'applique à tous nos produits : oreillers, Duo, taies et protège-oreiller.
Utilisez le formulaire en ligne « Renoncer au contrat ici » : vous recevez un accusé de réception par e-mail. Vous pouvez aussi nous adresser le formulaire type de rétractation ci-dessous ou toute déclaration claire, par e-mail à justehauteureu@gmail.com ou par courrier à Juste Hauteur (Ecomxpert LLC), 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110, États-Unis.
Vous n'avez pas à renvoyer le produit, sauf si Juste Hauteur vous le demande par écrit pendant le délai de rétractation. Dans ce cas, renvoyez-le dans les 14 jours suivant la communication de votre décision, à l'adresse suivante : 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110, États-Unis ; les frais de retour sont alors à votre charge.
Nous vous remboursons toutes les sommes versées, frais de livraison initiaux compris, dans les 14 jours suivant la réception de votre décision (article L221-24 du Code de la consommation), avec le moyen de paiement de la commande. Si nous avons demandé le retour, le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à la preuve de son expédition. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (article L221-23). Conditions complètes : article 8 des conditions générales de vente.
Essai 30 nuits sur les oreillers
Si un oreiller ne vous convient pas dans les 30 nuits qui suivent la livraison, écrivez-nous à justehauteureu@gmail.com ou depuis la page contact, avec votre numéro de commande et une photo de l'oreiller. Nous vous remboursons le prix payé pour l'oreiller sous 14 jours après réception de votre demande et de la photo, sans que vous ayez à le renvoyer : il reste chez vous. Une demande par client ; l'essai donne lieu à un remboursement, pas à un échange.
Duo d'oreillers ergonomiques : l'essai s'applique à chaque oreiller. Un oreiller du Duo qui ne vous convient pas vous est remboursé 54,95 €, soit la moitié du prix du lot ; votre demande peut porter sur un seul oreiller du Duo ou sur les deux.
Les taies et le protège-oreiller ne sont pas concernés par l'essai ; ils restent couverts par le droit de rétractation de 14 jours. Cet essai est une garantie commerciale : il s'ajoute au droit de rétractation et aux garanties légales, sans les remplacer. Conditions complètes : article 9 des conditions générales de vente (contrat de garantie commerciale).
Garanties légales
Les garanties légales de conformité et des vices cachés s'appliquent en plus, à tous nos produits : voir l'article 10 des conditions générales de vente.
Formulaire type de rétractation
Ce formulaire n'est pas obligatoire : complétez-le et envoyez-le-nous par e-mail ou par courrier si vous souhaitez l'utiliser.
MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
A l'attention de Juste Hauteur (Ecomxpert LLC), 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110, États-Unis, justehauteureu@gmail.com :
Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien ()/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le ()/reçu le () :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Ce formulaire s'envoie à l'adresse du siège indiquée ci-dessus. L'adresse de retour ne sert que si nous vous demandons de renvoyer le produit.