Livraison : délais, frais et suivi
Nous livrons en France métropolitaine. Chaque article est expédié par l'entrepôt de son fournisseur, en France, en Pologne ou en Chine selon l'article, en livraison suivie : comptez 7 à 15 jours ouvrés après la commande. Les frais de livraison sont de 4,90 €, offerts dès 49 € d'achat (donc pour tout oreiller). Aucun frais d'importation ne vous est demandé à la livraison.
Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine. Nous ne livrons pas encore la Belgique, les départements et régions d'outre-mer ni les autres pays.
Délais et frais
Comptez 7 à 15 jours ouvrés entre la commande et la livraison. Ce délai comprend la préparation de la commande chez notre fournisseur et le transport depuis son entrepôt. Les frais s'affichent avant la validation de la commande.
| Montant de la commande | Frais de livraison | Délai |
|---|---|---|
| Moins de 49 € | 4,90 € | 7 à 15 jours ouvrés après la commande |
| 49 € ou plus | Offerts | 7 à 15 jours ouvrés après la commande |
D'où partent nos articles
| Article | Expédié depuis |
|---|---|
| Oreiller ergonomique pour dormir sur le côté, Duo version Côté | Un entrepôt en France |
| Oreiller ergonomique réglable dos et côté | Un entrepôt en Pologne |
| Oreiller cervical pour dormir sur le dos, oreiller plat pour dormir sur le ventre, Duo versions Dos et Ventre | Chine |
| Taies pour oreiller côté, protège-oreiller, taie en soie | Chine |
Les articles expédiés depuis la France ou la Pologne peuvent arriver plus tôt ; le délai sur lequel nous nous engageons reste de 7 à 15 jours ouvrés pour toute commande. Aucun frais d'importation ne vous est facturé à la livraison : pour les articles expédiés depuis la Chine, les droits sont réglés par Juste Hauteur au moment de l'achat auprès du fournisseur.
Expédition par nos fournisseurs
Juste Hauteur sélectionne des oreillers et des taies fabriqués en Chine ; ils sont expédiés par nos fournisseurs, depuis leur entrepôt, et non par Juste Hauteur. Si votre commande réunit des articles qui partent d'entrepôts différents, par exemple un oreiller côté et ses taies, ils arrivent dans des colis séparés.
Suivi de votre colis
Le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition, avec un lien vers le site du transporteur. Si votre colis n'est pas arrivé 15 jours ouvrés après la commande, écrivez-nous à justehauteureu@gmail.com avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du fournisseur et du transporteur.
En cas de retard
Le délai affiché, 7 à 15 jours ouvrés après la commande, engage Juste Hauteur (article L216-1 du Code de la consommation). Même si le colis est expédié par notre fournisseur, nous restons responsables envers vous de la livraison (article L221-15). Si nous ne livrons pas dans ce délai, vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; sans livraison dans ce délai, vous pouvez annuler la commande. Vous pouvez l'annuler immédiatement si nous refusons de livrer, s'il est manifeste que nous ne livrerons pas, ou si la date de livraison était pour vous une condition essentielle. Nous vous remboursons alors toutes les sommes versées au plus tard 14 jours après l'annulation (articles L216-6 et L216-7).
Colis endommagé, incomplet ou perdu
À la livraison, vérifiez l'état du colis. S'il est abîmé, notez des réserves précises auprès du livreur, prenez des photos et écrivez-nous dès que possible à justehauteureu@gmail.com avec votre numéro de commande. Jusqu'à ce que vous preniez possession du colis, les risques du transport sont à notre charge : un produit perdu ou abîmé pendant le transport est remplacé ou remboursé. L'absence de réserves à la réception ne vous prive pas de la garantie légale de conformité.
Retours
Si un produit ne vous convient pas, consultez nos conditions d'essai et de retour : essai 30 nuits sur les oreillers, avec remboursement sans renvoi, et droit de rétractation de 14 jours sur tous les produits, via le formulaire « Renoncer au contrat ici ».