Essai 30 nuits, rétractation et retours
Si votre oreiller ne vous convient pas, l'essai 30 nuits vous permet d'être remboursé sans le renvoyer. Pour tous nos produits, le droit de rétractation de 14 jours s'applique aussi, même s'ils ont été déballés. L'essai est une garantie commerciale que nous ajoutons ; la rétractation est un droit prévu par la loi. Pendant les 14 premiers jours, les deux se cumulent : nous appliquons la règle la plus favorable pour vous.
Le récapitulatif
| Essai 30 nuits | Droit de rétractation | |
|---|---|---|
| Nature | Garantie commerciale offerte par Juste Hauteur | Droit légal (article L221-18 du Code de la consommation) |
| Produits | Oreillers, y compris chacun des deux oreillers d'un Duo ; pas les taies ni le protège-oreiller | Tous : oreillers, Duo, taies, protège-oreiller |
| Délai | 30 nuits à compter de la date de livraison | 14 jours à compter de la réception |
| Comment faire | Un e-mail à justehauteureu@gmail.com, avec votre numéro de commande et une photo de l'oreiller | Le formulaire en ligne « Renoncer au contrat ici », le formulaire type ou toute déclaration claire |
| Produit déballé ou utilisé | Accepté : l'essai sert à dormir sur l'oreiller | Accepté. Une retenue n'est possible qu'en cas de dépréciation due à des manipulations allant au-delà de ce qu'il faut pour vérifier le produit |
| Renvoi du produit | Aucun : l'oreiller reste chez vous | Aucun, sauf si nous vous le demandons par écrit pendant le délai de rétractation : renvoi alors à vos frais, à l'adresse 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110, États-Unis |
| Ce que vous obtenez | Le remboursement du prix de l'oreiller ; pour un oreiller du Duo, 54,95 €, la moitié du prix du lot | Le remboursement de toutes les sommes versées, frais de livraison initiaux compris |
| Remboursement | Sous 14 jours après réception de votre demande et de la photo | Sous 14 jours après réception de votre décision ; si nous avons demandé le retour, il peut attendre la réception du produit ou la preuve de son expédition |
| Limite | Une demande par client | Aucune |
L'essai 30 nuits sur les oreillers
Si votre oreiller ne vous convient pas dans les 30 nuits qui suivent la livraison, écrivez-nous à justehauteureu@gmail.com (adresse reprise sur la page contact), avec votre numéro de commande et une photo de l'oreiller. Nous vous remboursons le prix de l'oreiller sous 14 jours après réception de votre demande et de la photo, sans que vous ayez à le renvoyer : il reste chez vous. Une demande par client.
Une période d'adaptation de quelques nuits est fréquente avec un nouvel oreiller : l'essai couvre cette période. Cet essai est une garantie commerciale : il s'ajoute au droit de rétractation et aux garanties légales, sans les remplacer.
Ce qui est couvert
Les oreillers Côté, Dos, Ventre et Réglable achetés seuls, et chacun des deux oreillers d'un Duo (Côté, Dos ou Ventre). Les taies et le protège-oreiller ne sont pas concernés : ils restent couverts par le droit de rétractation de 14 jours.
Ce que vous obtenez
Vous obtenez le remboursement du prix de l'oreiller, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Pour le Duo, l'essai s'applique oreiller par oreiller : un oreiller du Duo qui ne vous convient pas est remboursé 54,95 €, soit la moitié du prix du lot, sans renvoi. Nous ne proposons pas d'échange. Avant de demander le remboursement de l'oreiller côté, essayez ses deux bords : il suffit de le tourner pour passer du bord bas au bord haut, et le guide des tailles vous aide à choisir.
Conditions
- Votre demande nous parvient au plus tard le 30e jour suivant la date de livraison.
- Elle indique votre numéro de commande et comporte une photo de l'oreiller.
- Une demande par client.
Le droit de rétractation de 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans motif, y compris si le produit a été déballé ou essayé. Ce droit s'applique à tous nos produits : oreillers, Duo, taies et protège-oreiller.
Calcul du délai
Le délai court à partir du lendemain du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée, recevez le colis. S'il se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Si votre commande arrive en plusieurs colis, il court à partir de la réception du dernier.
Comment vous rétracter
Utilisez le formulaire en ligne « Renoncer au contrat ici » : vous indiquez votre nom, votre commande et l'adresse e-mail où recevoir l'accusé de réception, puis vous cliquez sur « Confirmer la rétractation ». Nous vous envoyons sans tarder un accusé de réception par e-mail, avec le contenu de votre déclaration, sa date et son heure.
Vous pouvez aussi nous adresser le formulaire type de rétractation ou toute autre déclaration claire, par e-mail à justehauteureu@gmail.com ou par courrier à Ecomxpert LLC, 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110, États-Unis.
Faut-il renvoyer le produit ?
Non. Vous n'avez pas à renvoyer le produit, sauf si Juste Hauteur vous le demande par écrit pendant le délai de rétractation. Dans ce cas, renvoyez-le dans les 14 jours suivant la communication de votre décision, à l'adresse 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110, États-Unis ; les frais de retour sont à votre charge. Choisissez un envoi suivi et gardez la preuve de dépôt.
Remboursement
Nous vous remboursons toutes les sommes versées, frais de livraison initiaux compris, dans les 14 jours suivant la réception de votre décision (article L221-24 du Code de la consommation). Si nous vous avons demandé de renvoyer le produit, le remboursement peut être différé jusqu'à sa réception ou jusqu'à la preuve de son expédition. Il se fait sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais pour vous.
Produit déballé ou essayé
Vous pouvez déballer et essayer le produit comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (article L221-23). Pour un oreiller, l'essai 30 nuits va plus loin : vous pouvez dormir dessus et être remboursé sans le renvoyer.
La procédure pas à pas
Pour l'essai 30 nuits
- Dans les 30 nuits qui suivent la livraison, écrivez-nous à justehauteureu@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo de l'oreiller.
- Pour un Duo, précisez l'oreiller concerné.
- Nous vous répondons par e-mail pour confirmer la prise en compte de votre demande.
- Nous vous remboursons sous 14 jours après réception de votre demande et de la photo. Vous n'avez rien à renvoyer.
Pour une rétractation
- Avant la fin du délai de 14 jours, remplissez le formulaire « Renoncer au contrat ici » ou envoyez-nous une déclaration claire.
- Vous recevez un accusé de réception par e-mail.
- Vous n'avez rien à renvoyer, sauf si nous vous le demandons par écrit pendant le délai : renvoyez alors le produit à vos frais, dans les 14 jours suivant votre décision, à l'adresse 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110, États-Unis.
- Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre décision, frais de livraison initiaux compris.
Que deviennent les produits renvoyés ?
Un produit renvoyé à notre demande n'est jamais revendu comme neuf.
Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés
Indépendamment de la rétractation et de l'essai, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés. En cas de défaut, par exemple une couture qui lâche ou une mousse qui se déforme anormalement, contactez-nous : la loi vous donne droit à la réparation ou au remplacement du produit dans un délai de 30 jours, sans frais, ou dans certains cas à une réduction de prix ou au remboursement. Le détail figure dans l'encadré de nos conditions générales de vente.
Questions fréquentes
Comment fonctionne l'essai 30 nuits ?
Si l'oreiller ne vous convient pas dans les 30 nuits qui suivent la livraison, écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo de l'oreiller. Nous vous remboursons sous 14 jours, sans que vous ayez à le renvoyer. Pour le Duo, l'essai vaut pour chaque oreiller : 54,95 € remboursés par oreiller. L'essai est limité à une demande par client et concerne les oreillers uniquement, pas les taies ni le protège-oreiller.
Dois-je renvoyer le produit pour être remboursé ?
Non. Avec l'essai 30 nuits, l'oreiller reste chez vous : une photo suffit. Avec le droit de rétractation, vous n'avez rien à renvoyer, sauf si nous vous le demandons par écrit pendant le délai de 14 jours. Le renvoi se fait alors à vos frais, à notre adresse de retour, et le remboursement peut attendre la réception du produit ou la preuve de son expédition.
Puis-je échanger l'oreiller côté contre une autre hauteur ?
Nous ne proposons pas d'échange, et ce n'est pas nécessaire : notre oreiller côté a deux bords de hauteurs différentes. Tournez-le pour passer du bord bas au bord haut, et gardez celui qui laisse votre tête dans l'axe. Si aucun des deux ne vous convient, l'essai 30 nuits vous rembourse sans renvoi.
Puis-je me rétracter après avoir déballé une taie ?
Oui. Le droit de rétractation de 14 jours s'applique à tous nos produits, même déballés, taies et protège-oreiller compris. Utilisez le formulaire « Renoncer au contrat ici » : vous recevez un accusé de réception par e-mail. Les taies ne sont pas couvertes par l'essai 30 nuits. Une retenue n'est possible qu'en cas de dépréciation due à une utilisation allant au-delà d'un simple essai.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Pour l'essai 30 nuits, sous 14 jours après réception de votre demande et de la photo de l'oreiller. Pour une rétractation, sous 14 jours après réception de votre décision, frais de livraison initiaux compris ; si nous avons demandé le retour du produit, le remboursement peut attendre sa réception ou la preuve de son expédition. Il se fait sur le moyen de paiement de la commande.